按照《浙江省农业机械管理局关于进一步加强农业机械质量监督管理工作的通知》要求，瑞安市农机站对近几年购置的粮食烘干机开展质量调查，并根据调查情况进行分析。
一、概述
国家农业机械购置补贴政策的实施，极大地调动了市农民购机、用机的积极性，2012年至2013年，瑞安市农民共采购粮食烘干机120台，本次质量调查活动共调查粮食烘干机63台，其中电话调查26台，现场调查37台，接到质量投诉1起。
二、主要品牌粮食烘干机的质量状况
在本次质量调查中，主要涉及三个厂家的粮食烘干机，结合市实际和农民普遍比较关心问题，站着重从整体评价、作业质量、可靠性情况、售后服务、方便性五方面进行分析。
1、整体评价
根据调查情况统计，市农民对粮食烘干机整体质量及服务较为满意。另外，在农民反应问题中，售后服务成为农民最常遇到的问题，其次是作业质量问题和设备可靠性问题。
2、作业质量
作业质量问题集中反映了烘干机本身性能问题，主要包括能耗情况、破损率情况、干燥均匀情况、作业效率、噪声情况和粉尘情况六个方面。其中农民反映粉尘情况问题最多，达到反映作业质量问题一半以上，其次是噪声情况、破损率情况、能耗情况。
3、可靠性情况
可靠性情况问题集中反映了烘干机自身功能稳定性的问题，主要包括故障发生频次、故障处理难易程度、无重大质量故障发生、可靠性评价四个方面。其中问题主要集中在故障发生问题上，部分故障是由于农民不规范操作造成。
4、售后服务
烘干机售后服务问题直接反映了厂家服务质量，是烘干机性能的外在补充，主要包括服务及时性、配件供应、配件价格、维修价格四个方面，其中农民对配件价格问题最为关切，其他三方面问题的关注程度均在20%上下。
在售后服务方面，农民对厂家评价不佳。售后服务问题主要包括服务及时性、配件供应、配件价格、维修价格四个方面，负面评价主要集中在配件价格方面。
5、方便性
方便性是农民对烘干机使用的最直观体现，主要包括操作方便性和维修保养方便性，而问题主要集中在维修保养方面上。
三、问题分析
站除对农民进行使用调查之外，也对烘干机生产厂家进行调查。厂家普遍反映，在返修问题中，基本上为电器类和机械类故障。其中电器类故障问题主要是水分计捆包中的钣金件和电机轴问题、燃烧炉油泵油管问题、控制基板人为操作不当损坏问题，机械类故障问题主要是下搅龙伸出组立磨损、下本体涨紧臂断裂、提升机下部轴断裂。
产生这些问题的原因除了生产厂家自身技术条件限制之外，主要还有四方面问题：一是厂家烘干机技术与本地农民期望存在差距，烘干机部分功能的实现无法达到农民预期，尤其是易损件的质量满意度偏低，致使作业质量、方便性、可靠性满意度不高；二是本地农民普遍文化程度不高，甚至存在部分农民不识字，导致在学习操作的过程中存在一定障碍，误以为已经学会，实际还未明白；三是沟通存在障碍，大多数本地农民普通话水平不高，与客服和技术人员沟通存在问题，致使使用和服务品质下降；四是部分维修人员存在违规行为或服务态度问题。
